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Revisão de hardware e equipamentos da loja

Nota 9 de 9 · 15 min de leitura
Nesta página
  1. Erros comuns
  2. Checklist de um equipamento que não responde
  3. Checklist de uma impressão que falha
  4. Checklist de um pagamento que não sai
  5. Checklist da energia e da saúde do servidor da loja
  6. Glossário
  7. Para continuar estudando
  8. Referências

Este capítulo reúne o conteúdo de hardware e equipamentos da loja para revisão: os erros mais comuns, os checklists de atendimento, o glossário, as referências e perguntas que misturam vários assuntos.

Erros comuns

  • Trocar o equipamento antes de olhar a conexão. A porta, o driver e a configuração do programa explicam boa parte das falhas, e um equipamento que funciona em outro caixa não está com defeito.
  • Configurar o programa com o número antigo da porta COM. Um equipamento novo ou ligado em outra porta USB pode receber outro número, e o Gerenciador de Dispositivos mostra o número atual.
  • Abrir a mesma porta COM em dois programas. A porta fica reservada para o primeiro programa, e o segundo recebe um erro.
  • Ignorar a economia de energia das portas USB. A suspensão seletiva desliga equipamentos ociosos, e o caixa perde o leitor, a impressora ou o PinPad depois de um tempo sem uso.
  • Deixar uma impressora de rede com endereço dinâmico. O endereço muda ao religar, e a porta do Windows continua apontando para o endereço antigo.
  • Colocar a bobina com o lado errado para a cabeça. O papel térmico escurece de um lado só, e o cupom sai em branco.
  • Montar o cupom para uma largura diferente da impressora. O texto sai cortado ou quebrado, e o QR Code pode sair pela metade.
  • Tratar o cupom térmico como o documento guardado. O papel desbota com o tempo, e o documento fiscal que vale é o XML.
  • Reinstalar o driver para resolver uma fila travada. O trabalho com erro continua na fila, e a limpeza da fila e o reinício do serviço Spooler resolvem.
  • Trocar o rolo de etiquetas sem calibrar a impressora. A impressora continua com as medidas do rolo anterior e pula etiquetas.
  • Trocar a impressora de etiquetas por outra marca sem conferir a linguagem. O sistema envia os comandos na linguagem da impressora antiga, e a nova imprime os comandos como texto.
  • Usar a térmica direta em etiquetas que precisam durar. A impressão resiste pouco ao calor, à luz e ao atrito, e a transferência térmica atende esses casos.
  • Testar o leitor só dentro do programa. O Bloco de Notas separa o leitor do programa e mostra o código e a quebra de linha.
  • Esperar que um leitor a laser leia um QR Code. Os leitores lineares não leem códigos 2D nem códigos em telas.
  • Reconfigurar o leitor por tentativa e erro. Cada código de configuração lido muda o comportamento, e o código de configurações de fábrica, no manual, é o ponto de partida seguro.
  • Tratar uma transação negada como falha técnica. A rede respondeu, e a recusa vem do emissor do cartão.
  • Concluir a venda sem pagamento depois de um travamento no TEF. Uma transação sem confirmação é desfeita, e a venda precisa de um novo pagamento.
  • Alterar as configurações do PinPad que dependem da operadora. Essas configurações ficam com a operadora responsável pelo equipamento.
  • Usar um cabo de telefone comum na gaveta. O cabo parece igual, mas a ligação dos fios é outra, e a gaveta não abre.
  • Cadastrar o produto com um código diferente do usado na balança. O caixa separa o código pela posição dos dígitos e procura outro produto.
  • Ligar a impressora a laser nas tomadas da bateria do nobreak. Os picos de corrente sobrecarregam o nobreak e reduzem a autonomia.
  • Confiar em um nobreak sem testar a bateria. A bateria gasta funciona com a energia da rede e falha na queda.
  • Deixar o servidor desligado depois de uma falta de energia longa. A configuração da BIOS para a volta da energia liga o servidor sozinho.
  • Rodar o chkdsk com a opção /r em um disco com sinais de falha antes da cópia dos dados. A varredura força o disco e pode piorar a perda.
  • Reinstalar o programa diante de falhas aleatórias. A memória, o disco e a temperatura produzem falhas que parecem do programa.

Checklist de um equipamento que não responde

A conexão

  • O cabo está firme, e o equipamento está ligado?
  • O equipamento aparece no Gerenciador de Dispositivos, sem ponto de exclamação?
  • Qual porta COM, impressora ou endereço o Windows atribuiu ao equipamento?
  • O equipamento funciona em outra porta USB ou em outro caixa?

A configuração

  • O programa usa a mesma porta, o mesmo modo e os mesmos parâmetros do equipamento?
  • Outro programa mantém a porta aberta?
  • A economia de energia do USB está desligando o equipamento?
  • O que mudou desde a última vez que o equipamento funcionou?

Checklist de uma impressão que falha

  • A autoimpressão de teste da impressora funciona?
  • A fila do Windows tem trabalhos parados?
  • O papel, a bobina ou a etiqueta estão do lado certo e com o tamanho configurado?
  • A impressora de etiquetas foi calibrada depois da troca do rolo?
  • A impressora entende a linguagem ou o conjunto de comandos que o sistema envia?

Checklist de um pagamento que não sai

  • O PinPad aparece nas portas COM e na configuração do TEF?
  • O TEF se comunica com o serviço de TEF pela rede?
  • A mensagem da transação indica uma recusa do emissor do cartão?
  • Existe uma transação anterior pendente de confirmação?
  • A carga de tabelas do PinPad termina sem erro?

Checklist da energia e da saúde do servidor da loja

  • O servidor e os equipamentos de rede estão nas tomadas da bateria do nobreak?
  • O teste do nobreak mostra uma autonomia suficiente para o desligamento organizado?
  • A ação para a bateria crítica e a configuração da BIOS para a volta da energia estão definidas?
  • O log do Sistema tem eventos de disco, como o 7, o 51 ou o 153?
  • Os contadores de saúde do disco mostram setores realocados, pendentes ou incorrigíveis?

Glossário

  • ABECS: a associação das empresas de cartões, que padroniza a comunicação entre o PinPad e o software de pagamento.
  • Adquirente: a empresa que processa as transações com cartão do estabelecimento e as leva até o emissor do cartão.
  • Autonomia: o tempo que as baterias do nobreak sustentam a carga ligada.
  • Calibração: o procedimento em que a impressora de etiquetas mede a etiqueta e o vão.
  • Carga de tabelas: a gravação, no PinPad, das informações das aplicações e dos parâmetros do chip das redes de cartões.
  • Código de configuração: o código de barras do manual que muda uma configuração do leitor.
  • Confirmação: a etapa em que o sistema da loja conclui a transação de TEF depois de terminar a venda.
  • Densidade: a intensidade do aquecimento da cabeça, que define o quanto a impressão escurece.
  • Desfazimento: o cancelamento automático de uma transação de TEF aprovada e não confirmada.
  • Dígito verificador: o último dígito do EAN-13, calculado a partir dos 12 anteriores.
  • DK: a porta da impressora de cupom que aciona a gaveta de dinheiro.
  • Driver: o programa que permite ao Windows usar um equipamento.
  • EAN-13: o código de barras de 13 dígitos das embalagens do varejo.
  • ESC/POS: o conjunto de comandos das impressoras de cupom criado pela Epson e adotado por muitos fabricantes.
  • Etiqueta de balança: o EAN-13 começado por 2, com o código do produto e o preço ou o peso.
  • Fator de potência: a relação entre a potência em watts e a potência em VA.
  • Gerenciador de Dispositivos: a tela do Windows que mostra cada equipamento, o driver, a porta e os erros.
  • GS1: a organização que administra os padrões de códigos de barras dos produtos.
  • HD: o disco com pratos que giram e cabeças de leitura.
  • Leitor 2D: o leitor de imagem que lê códigos lineares, códigos bidimensionais e códigos em telas.
  • Leitor linear: o leitor a laser ou de linha que lê só os códigos de barras comuns.
  • Marca preta: a marca no verso da mídia que o sensor da impressora usa para achar cada etiqueta.
  • Modo teclado: o funcionamento do leitor que digita o código no campo que está com o foco.
  • Nobreak: o equipamento que mantém os computadores ligados com baterias durante a falta de energia.
  • Nobreak interativo: o nobreak com um estabilizador interno, que corrige a tensão de saída.
  • Nobreak online: o nobreak de dupla conversão, em que o inversor alimenta os equipamentos o tempo todo.
  • Nobreak standby: o nobreak em que a energia da rede passa direto e o inversor assume só na queda.
  • Parâmetros seriais: a velocidade, os bits de dados, a paridade e os bits de parada de uma porta serial, iguais nos dois lados.
  • PinPad: o equipamento que lê o cartão e recebe a senha do cliente.
  • Porta COM: a porta serial, real ou virtual, usada por equipamentos como o PinPad, a balança e alguns leitores.
  • Porta COM virtual: a porta serial criada por um driver para um equipamento ligado por USB.
  • Prefixo: os caracteres que o leitor envia antes do código.
  • RAW: o modo em que os dados chegam à impressora sem o desenho do driver, em geral pela porta 9100 nas impressoras de rede.
  • Resolução: a quantidade de pontos por polegada que a cabeça imprime, como 203 ou 300.
  • Ribbon: a fita com tinta usada na transferência térmica.
  • Sensor de vão: o sensor que percebe o espaço entre uma etiqueta e a seguinte.
  • Setor realocado: o setor defeituoso que o disco substituiu por um setor de reserva.
  • SMART: a tecnologia de automonitoramento dos discos, com contadores de saúde.
  • Spooler: o serviço do Windows que controla a fila de impressão.
  • SSD: o disco de memória eletrônica, sem partes móveis.
  • Sufixo: o caractere que o leitor envia depois do código, em geral o Enter.
  • Suspensão seletiva de USB: a economia de energia que desliga portas USB ociosas.
  • TEF: a transferência eletrônica de fundos, que leva o pagamento com cartão do caixa até a rede de pagamentos.
  • Térmica direta: a impressão em mídia sensível ao calor, sem ribbon.
  • Transferência térmica: a impressão em que a cabeça derrete a tinta do ribbon sobre a etiqueta.
  • VA: a unidade da potência aparente, usada na potência do nobreak.
  • ZPL: a linguagem das impressoras de etiquetas da Zebra.

Para continuar estudando

  • Pagamentos sem cartão: o Pix, as carteiras digitais e a integração deles ao caixa.
  • Discos em RAID: a redundância de discos nos servidores e os limites dela, que não substitui a cópia de segurança.
  • Manutenção preventiva: a limpeza, a troca de baterias e a conferência periódica dos equipamentos.
  • Impressão em rede: os servidores de impressão, as filas compartilhadas e o protocolo IPP.
  • Ferramentas dos fabricantes: os utilitários de configuração e de diagnóstico das impressoras, dos leitores e dos discos.

Referências

As referências a seguir reúnem a documentação da Microsoft e dos fabricantes e explicações de empresas do setor sobre os principais assuntos de hardware e equipamentos da loja. A maior parte do material está em inglês.

Windows e dispositivos

Impressoras

Leitores e códigos de barras

PinPad, TEF e periféricos do caixa

Energia

Disco, memória e temperatura

No suporte

Qualquer atendimento que envolve um equipamento da loja se organiza em três perguntas:

  • o equipamento funciona sozinho, no teste próprio, como a autoimpressão, o Bloco de Notas ou o teste do nobreak;
  • o Windows enxerga o equipamento, com o driver, a porta e o estado no Gerenciador de Dispositivos;
  • o programa está configurado para o mesmo modo, a mesma porta, os mesmos parâmetros e a mesma linguagem do equipamento.

Com essas três perguntas, o defeito do equipamento, a falha do Windows e o erro de configuração ficam separados antes de qualquer troca.

Para guardar

  • Os equipamentos se ligam por USB, porta serial ou rede, e o modo de uso define o driver e a configuração do programa.
  • O número de uma porta COM virtual pode mudar, e uma porta só atende um programa por vez.
  • As impressoras dependem do papel, da calibração, da largura e da linguagem ou dos comandos usados pelo sistema.
  • O leitor no modo teclado digita o código com um Enter, e só os leitores 2D leem QR Code e telas.
  • A transação de TEF aprovada só fica concluída com a confirmação do sistema da loja.
  • O nobreak, a BIOS, o disco e a memória definem como o servidor da loja resiste às falhas de energia e de hardware.
Depois de uma limpeza no caixa 01, com os cabos desligados e religados, o PinPad deixou de ser encontrado, o leitor configurado como porta COM parou de responder e o Windows criou uma segunda impressora de cupom. O que aconteceu?

Os cabos voltaram em outras portas USB. O PinPad e o leitor receberam outros números de porta COM, e a impressora ganhou uma segunda instalação, com outro nome. A volta dos cabos às portas originais, ou o ajuste das portas e da impressora na configuração do sistema e do TEF, resolve.

A impressora de etiquetas do balcão 01 imprime as etiquetas deslocadas, e o leitor do caixa às vezes não lê o código de barras delas, embora leia o das embalagens. Por onde começar?

Pela mídia e pela qualidade da impressão. Uma etiqueta fora da calibração ou com o tamanho errado sai deslocada, e o código pode perder a margem branca ou sair borrado. A calibração, o tamanho da etiqueta e a densidade da impressão tratam os dois sintomas.

Durante uma falta de energia, o caixa 01 desligou no meio de um pagamento aprovado, enquanto o servidor da loja continuou ligado pelo nobreak. Na volta, o caixa avisou que a última transação foi cancelada. O que aconteceu com a venda, e o que revisar?

A transação não foi confirmada e foi desfeita, e a venda precisa de um novo pagamento. O caixa não estava protegido por um nobreak, e a ligação do caixa a um nobreak com autonomia suficiente evita a interrupção no meio de um pagamento.

O servidor da loja passou a travar algumas vezes por semana, e o log do Sistema mostra vários eventos 153 e alguns eventos 7. O que fazer primeiro?

A cópia dos dados, incluindo o backup do banco. Os eventos indicam leituras repetidas e blocos defeituosos no disco, e os contadores de saúde do disco confirmam a falha. A troca do disco vem depois da cópia, porque uma varredura completa antes dela força um disco que já está falhando.

Publicado a partir do Obsidian · FolioPier