Revisão de Windows

Este capítulo reúne o conteúdo de Windows para revisão: os erros mais comuns, os checklists de atendimento, o glossário, as referências e perguntas que misturam vários assuntos.

Erros comuns

• Instalar o componente de 64 bits porque o Windows é de 64 bits. A arquitetura que importa é a do programa, e um programa de 32 bits só carrega componentes de 32 bits.
• Criar a fonte de dados ODBC na tela da outra arquitetura. Cada arquitetura tem a própria tela, e as fontes de dados de sistema só aparecem para os programas da mesma arquitetura.
• Resolver a falha abrindo o programa como administrador para sempre. O teste localiza uma falta de permissão, mas a correção fica na permissão da pasta ou do registro, e não na elevação permanente.
• Procurar a configuração só na pasta de instalação. A configuração pode estar no AppData do usuário, no ProgramData, no registro ou na VirtualStore.
• Confiar no nome mostrado pelo Explorador de Arquivos. As extensões conhecidas ficam escondidas, e um arquivo pedido.xml pode ser pedido.xml.txt.
• Usar a unidade mapeada em serviços e em tarefas agendadas. O mapeamento pertence à sessão do usuário, e o caminho de rede completo funciona com uma conta que tenha permissão.
• Corrigir acentos trocados alterando os dados. A troca costuma estar na leitura, com uma codificação diferente da usada na gravação, e o arquivo original continua correto.
• Abrir e salvar um CSV no Excel para conferir o conteúdo. O Excel converte códigos e datas e grava as conversões no arquivo.
• Finalizar um processo que não responde no meio de uma gravação. O encerramento interrompe a operação, e a observação do uso de recursos vem antes.
• Deixar o serviço do banco no tipo Manual. O serviço funciona até a próxima reinicialização e fica parado depois dela.
• Testar um serviço ou uma tarefa executando o programa na própria sessão. A conta, a pasta de trabalho e as unidades mapeadas são diferentes, e o teste não reproduz a falha.
• Dar a permissão no NTFS e esquecer o compartilhamento. O acesso pela rede fica limitado ao mais restritivo dos dois, e o compartilhamento avançado começa com leitura para o grupo Todos.
• Mover um arquivo do perfil para a pasta compartilhada. O arquivo movido na mesma unidade mantém as permissões do perfil, e a cópia recebe as permissões do destino.
• Instalar o pacote mais novo do Visual C++ para um programa antigo. Os pacotes de 2013 e anteriores são separados, e o nome da DLL que falta indica o pacote.
• Alterar o registro sem exportar a chave. A alteração vale na hora e não tem desfazer.
• Ler o resultado 0x0 de uma tarefa como rotina concluída. O código mostra só que o programa terminou com zero, e o log da rotina confirma o trabalho.
• Investigar uma recusa de certificado sem olhar o relógio. Uma data errada invalida os certificados e derruba as conexões HTTPS.
• Acertar a hora à mão para compensar um fuso errado. O horário universal fica deslocado, e as conexões e os documentos passam a falhar.
• Ignorar os formatos regionais da conta do serviço. O serviço usa os formatos das contas de sistema, e um separador decimal diferente muda os valores gravados.
• Deixar o expediente fora do horário ativo no servidor da loja. O Windows reinicia fora do horário ativo para concluir as atualizações, e o banco fica indisponível para todas as estações.
• Liberar espaço apagando logs e backups sem critério. Esses arquivos podem ser necessários para uma investigação ou uma restauração, e os arquivos do banco seguem os procedimentos do próprio banco.
• Escrever senhas nos comandos. A senha fica no histórico da janela e do PowerShell, e os programas que pedem a senha depois de iniciados são preferíveis.
• Liberar de novo o acesso de convidado para um compartilhamento recusado. A solução segura é uma conta no servidor, com permissão no compartilhamento e na pasta.

Checklist de um programa que falha

O ambiente

• Qual é a edição, a versão e a compilação do Windows?
• O programa é de 32 ou de 64 bits?
• O programa roda a partir de uma pasta local ou do compartilhamento do servidor da loja?
• As dependências, como o Visual C++ e o .NET, estão instaladas nesta estação, na arquitetura do programa?

A conta e as permissões

• Qual conta executa o programa, e a janela está elevada?
• A falha acontece com outro usuário no mesmo computador?
• A conta tem permissão no NTFS e no compartilhamento das pastas usadas?
• A configuração está no AppData, no ProgramData, no registro ou na VirtualStore?

Os arquivos

• O nome completo do arquivo, com a extensão, é o esperado?
• O caminho é absoluto, relativo ou de rede, e qual é a pasta de trabalho?
• A codificação, a quebra de linha e o layout são os exigidos?
• O arquivo está bloqueado por outro processo ou marcado como vindo da internet?

O que mudou

• Houve uma atualização, uma instalação ou uma troca de senha na data em que a falha começou?
• O Monitor de Confiabilidade mostra falhas do programa ou mudanças naquele dia?

Checklist de uma rotina sem usuário conectado

• O serviço ou a tarefa está habilitado, com o tipo de inicialização ou o disparador corretos?
• Qual conta executa a rotina, e a senha gravada continua válida?
• A rotina usa caminhos absolutos ou de rede, sem unidades mapeadas?
• A pasta de trabalho está definida?
• O resultado da última execução e o log da própria rotina confirmam o trabalho?
• O relógio, o fuso e os formatos regionais da conta estão corretos?

Checklist da saúde do servidor da loja

• O disco tem espaço livre e um tempo de resposta normal?
• O horário ativo cobre o expediente, e existe uma reinicialização pendente?
• Os serviços do banco de dados e do compartilhamento iniciam sozinhos depois de uma reinicialização?
• O relógio está sincronizado com um servidor de horário?

Glossário

• AppData: a pasta oculta do perfil com as configurações e os dados dos programas para cada usuário.
• Arquitetura: o tamanho dos endereços usados pelo processador e pelos programas, de 32 ou de 64 bits.
• Arquivo de paginação: o arquivo no disco que o Windows usa como extensão da memória.
• Atributo: uma marca do arquivo, como somente leitura, oculto ou sistema.
• Atualização cumulativa: a atualização mensal que reúne todas as correções anteriores da mesma versão do Windows.
• Atualização de recursos: a versão nova do Windows, publicada uma vez por ano.
• BOM: a marca de três bytes no início de um arquivo UTF-8.
• Caminho de rede: o caminho que começa por duas barras e pelo nome do computador, também chamado de caminho UNC.
• Caminho relativo: o caminho que parte da pasta de trabalho do programa.
• Chave: o equivalente a uma pasta no registro do Windows.
• Codificação: a regra que transforma os caracteres em bytes e os bytes em caracteres.
• Código de saída: o número com que um programa termina, em que zero indica sucesso.
• Compilação: o número que identifica a atualização exata de uma versão do Windows, também chamado de build.
• Conta de serviço: a conta com que um serviço roda, como Sistema Local, Serviço Local, Serviço de Rede ou uma conta de usuário.
• CRLF: a marca de fim de linha do Windows, com dois bytes.
• CSV: o layout delimitado mais comum, com os nomes das colunas na primeira linha e aspas nos campos que contêm o separador.
• Dependência: um componente instalado à parte de que o programa precisa para funcionar, como os pacotes do Visual C++ e o .NET.
• Disparador: o horário ou o evento que inicia uma tarefa agendada.
• DSN: o nome de uma fonte de dados ODBC, de usuário ou de sistema.
• Edição: a variante do Windows com um conjunto próprio de recursos, como Home, Pro e Server.
• Elevação: a passagem de um programa para a permissão completa de administrador, depois da confirmação do UAC.
• Extensão: a parte do nome do arquivo depois do último ponto, que indica o tipo.
• Formatos regionais: as configurações de cada usuário que definem os separadores dos números e a ordem da data.
• Fuso horário: a diferença entre a hora local e o UTC.
• Herança: a passagem das permissões de uma pasta para as subpastas e os arquivos.
• HKCU: a parte do registro com as configurações do usuário conectado.
• HKLM: a parte do registro com as configurações do computador.
• Horário ativo: o período em que o Windows não reinicia sozinho para concluir as atualizações.
• Layout delimitado: o layout em que um caractere separa os campos de cada linha.
• Layout posicional: o layout em que cada campo ocupa posições fixas da linha.
• LF: a marca de fim de linha do Linux, com um byte.
• Memória confirmada: o total de memória reservado pelos programas, comparado com o limite do computador.
• MSI: o pacote do Windows Installer, com regras padronizadas de instalação, reparo e remoção.
• Nome de exibição: o nome do serviço mostrado na tela de serviços.
• Nome do serviço: o nome curto do serviço, usado nos comandos.
• NTFS: o sistema de arquivos do Windows, que guarda as permissões de cada pasta e de cada arquivo.
• NTP: o protocolo de sincronização de horário, na porta UDP 123.
• ODBC: o padrão de acesso a bancos de dados por drivers, com uma tela de configuração para cada arquitetura.
• Página de código: a tabela de caracteres usada pelos programas antigos e pelo prompt de comando, como a 1252 e a 850.
• Pasta de trabalho: a pasta a partir da qual um programa resolve os caminhos relativos.
• Perfil: a pasta de cada conta, com os documentos, as configurações e a parte do registro do usuário.
• PID: o número que identifica um processo enquanto ele está em execução.
• Política de execução: a configuração do PowerShell que define se os scripts podem ser executados.
• Processo: um programa em execução, com memória, conta e recursos próprios.
• Proprietário: a conta dona de um arquivo ou de uma pasta, que pode alterar as permissões.
• Registro: o banco de configurações do Windows e dos programas, organizado em chaves e valores.
• Serviço: um programa que o Windows executa em segundo plano, sem depender de um usuário conectado.
• Sessão 0: a sessão separada em que os serviços rodam, sem acesso à área de trabalho dos usuários.
• Sistema Local: a conta de serviço com mais poderes no computador, mostrada nas permissões como SYSTEM.
• System32: a pasta com os programas e as bibliotecas do sistema, de 64 bits no Windows de 64 bits.
• SysWOW64: a pasta com os programas e as bibliotecas de 32 bits do sistema, no Windows de 64 bits.
• Tarefa agendada: uma rotina executada pelo Agendador de Tarefas em um horário ou em um evento.
• Tipo de inicialização: a configuração que define quando um serviço inicia, como Automático, Manual ou Desativado.
• UAC: o Controle de Conta de Usuário, que faz um administrador trabalhar com permissões comuns até a confirmação.
• Unidade mapeada: uma letra de unidade associada a um caminho de rede, que pertence à conta que a criou.
• UTC: o horário universal, a referência dos fusos horários.
• UTF-16: a codificação com dois bytes para cada caractere comum, chamada de Unicode em algumas telas do Windows.
• UTF-8: a codificação padrão das integrações atuais, com um byte para as letras sem acento e dois para as acentuadas.
• Valor: a configuração gravada em uma chave do registro, com nome, tipo e dado.
• Variável de ambiente: um nome que guarda um caminho ou uma informação, como APPDATA e PATH.
• VirtualStore: a cópia particular do usuário que recebe as gravações desviadas de programas antigos sem permissão.
• Visual C++: o pacote de bibliotecas usado pelos programas feitos em C e em C++.
• Windows-1252: a tabela ANSI do Windows em português, com um byte para cada caractere.
• WOW6432Node: a área do registro usada pelos programas de 32 bits no Windows de 64 bits.

Para continuar estudando

• Windows Server e domínio: o Active Directory, as políticas de grupo e as contas de domínio.
• Ferramentas Sysinternals: o Process Monitor, que mostra os acessos aos arquivos e ao registro, e o Autoruns, que mostra tudo o que inicia com o Windows.
• Automação com PowerShell: os scripts com tratamento de erros, os módulos e a execução em outros computadores.
• Gestão de atualizações: a aprovação e a distribuição das atualizações em vários computadores.
• Recuperação do Windows: os pontos de restauração, o ambiente de recuperação e a reinstalação com a preservação dos dados.

Referências

As referências a seguir reúnem a documentação oficial dos principais assuntos de Windows. A maior parte do material está em inglês, e as páginas da Microsoft abrem no idioma do navegador, em português quando há tradução.

Sistema, versões e arquitetura

• Microsoft, ciclo de vida do Windows 10 Home e Pro: o fim do suporte em outubro de 2025;
• Microsoft, redirecionamento de pastas no Windows de 64 bits: a separação entre as pastas System32 e SysWOW64;
• Microsoft, redirecionamento do registro: a área WOW6432Node dos programas de 32 bits;
• Microsoft, limites de memória das versões do Windows: os 2 GB e os 4 GB dos processos de 32 bits;
• Microsoft, fontes de dados ODBC de 32 e de 64 bits: as fontes de dados de usuário que aparecem nas duas telas.

Contas, permissões e compartilhamentos

• Microsoft, arquitetura do UAC: a elevação e a virtualização das gravações de programas antigos;
• Microsoft, unidades mapeadas e a sessão elevada: o mapeamento que não aparece para o programa aberto como administrador;
• Microsoft, variáveis de ambiente reconhecidas: as variáveis das pastas do sistema e do perfil;
• Microsoft, permissões ao copiar e mover arquivos: a herança na cópia e a permissão mantida na movimentação;
• Microsoft, comando icacls: a consulta e a alteração das permissões do NTFS;
• Microsoft, acesso de convidado bloqueado no SMB: as edições que recusam o acesso sem usuário e senha.

Arquivos e texto

• Microsoft, nomes de arquivos, caminhos e espaços de nomes: os caracteres e os nomes reservados;
• Microsoft, limite de tamanho dos caminhos: o limite clássico de 260 caracteres e os caminhos longos;
• Microsoft, codificação de caracteres no PowerShell: os padrões do Windows PowerShell e do PowerShell 7;
• RFC 4180, formato CSV: o separador, as aspas e a primeira linha de nomes;
• Microsoft, recursos do Excel que não passam para outros formatos: o CSV gravado com os valores como estão exibidos.

Processos, serviços e tarefas

• Microsoft, comando tasklist: a lista de processos, as contas e os serviços de cada processo;
• Microsoft, comando taskkill: o encerramento de processos pelo PID ou pelo nome;
• Microsoft, Process Explorer: a árvore de processos e a busca do processo que mantém um arquivo aberto;
• Microsoft, gerenciador de controle de serviços: o componente que inicia e controla os serviços;
• Microsoft, contas dos serviços: as contas Sistema Local, Serviço Local e Serviço de Rede;
• Microsoft, serviços interativos: a sessão 0 e a separação entre os serviços e a área de trabalho;
• Microsoft, comando sc query: a consulta do estado dos serviços;
• Microsoft, comandos schtasks: a consulta e a execução das tarefas agendadas;
• Microsoft, códigos do Agendador de Tarefas: os códigos 0x41301 e 0x41303 e os demais resultados.

Instalação e registro

• Microsoft, pacotes do Visual C++ suportados: o pacote v14 e os pacotes antigos instalados lado a lado;
• Microsoft, versões do .NET Framework instaladas: o valor Release e a versão correspondente;
• Microsoft, ativação do .NET Framework 3.5 com o DISM: a ativação com o Windows Update e com a mídia de instalação;
• Microsoft, comando msiexec: a instalação dos pacotes MSI e a gravação do log;
• Microsoft, códigos de erro do Windows Installer: os códigos 1603 e 1618 e os demais erros;
• Microsoft, estrutura do registro: as chaves, os valores e as raízes;
• Microsoft, comandos reg: a consulta, a exportação e a importação de chaves.

Relógio, atualizações e desempenho

• Microsoft, ferramentas do serviço Horário do Windows: o comando w32tm e as configurações de sincronização;
• NTP.br, configuração no Windows: o uso do servidor público brasileiro de horário;
• Microsoft, comando tzutil: a consulta e a configuração do fuso horário;
• Microsoft, reinicializações depois das atualizações: o horário ativo e as regras de reinicialização;
• Microsoft, pausa das atualizações: o prazo máximo da pausa;
• Microsoft, reparo da imagem do Windows: o comando DISM com a opção RestoreHealth;
• Microsoft, comando sfc: a conferência e o reparo dos arquivos protegidos do sistema;
• Microsoft, comando cleanmgr: a Limpeza de Disco.

PowerShell e prompt de comando

• Microsoft, comandos do Windows: a referência dos comandos do prompt;
• Microsoft, políticas de execução do PowerShell: os padrões das estações e dos servidores;
• Microsoft, redirecionamento no PowerShell: a gravação da saída e dos erros em arquivos;
• Microsoft, operadores do PowerShell: o operador de chamada para programas entre aspas;
• Microsoft, Terminal do Windows: a janela com abas para o prompt e o PowerShell.