O PinPad e o TEF

Um pagamento com cartão passa pelo PinPad, pelo cliente do TEF instalado no caixa e pela rede de pagamentos antes de voltar ao sistema da loja, e cada etapa falha de um jeito. Um PinPad não encontrado, um cartão recusado e uma venda que ficou pendente depois de uma queda do caixa são problemas diferentes, com caminhos diferentes.

O PinPad

O PinPad é o equipamento em que o cliente insere, passa ou aproxima o cartão e digita a senha. Ele lê o chip, a tarja magnética e os cartões e celulares por aproximação, mostra as mensagens da transação no visor e protege a senha dentro do próprio equipamento.

No Brasil, os PinPads seguem a especificação da ABECS, a associação das empresas de cartões, que padroniza a comunicação entre o equipamento e o software de pagamento. Pela norma, o PinPad usa um cabo USB e se apresenta ao computador como uma porta serial, e o driver do fabricante cria essa porta COM virtual.

Na loja, o PinPad fica ligado direto ao caixa, e as configurações dele são feitas pela operadora responsável pelo equipamento.

O caminho de um pagamento

Um pagamento com cartão segue estas etapas:

1. o sistema da loja chama o cliente do TEF instalado no caixa, com o valor e a forma de pagamento;
2. o cliente do TEF conduz a leitura do cartão e a digitação da senha no PinPad;
3. a transação segue pela rede até o serviço de TEF e a adquirente, que consulta o emissor do cartão;
4. a resposta volta ao cliente do TEF, com a aprovação ou a recusa;
5. o sistema da loja imprime o comprovante e registra o pagamento;
6. o sistema confirma a transação, que só então fica concluída.

A confirmação e o desfazimento

Muitas soluções de TEF tratam a venda em três etapas: o pedido, a resposta com a aprovação e a confirmação pelo sistema da loja. A aprovação sozinha deixa a transação pendente, e o sistema confirma a transação depois de concluir a venda, com o comprovante impresso e o pagamento registrado.

Quando o caixa trava, a impressora falha ou o computador desliga antes da confirmação, a transação é desfeita, em geral na inicialização seguinte do sistema, com o aviso de que a última transação foi cancelada. Nesse caso, a venda continua sem pagamento, e um novo pagamento conclui a venda. Uma transação que ficou sem confirmação nem desfazimento também pode impedir a seguinte, com uma mensagem de transação pendente.

As tabelas do PinPad

O PinPad guarda tabelas com as informações das aplicações e os parâmetros do chip das redes de cartões. A carga de tabelas grava essas informações no equipamento e costuma ser feita pelo cliente do TEF, de forma automática quando os parâmetros mudam, ou por uma opção do próprio TEF, que também serve de teste de comunicação com o PinPad. Tabelas desatualizadas podem fazer o PinPad aceitar alguns cartões e recusar outros.

Quando o pagamento não sai

As falhas mais comuns se separam assim:

• PinPad não encontrado: o equipamento não aparece nas portas COM do Gerenciador de Dispositivos, a porta configurada no TEF é outra ou outro programa mantém a porta aberta;
• Falha de comunicação com a rede: a internet, o firewall ou o serviço de TEF impedem que a transação chegue à adquirente;
• Transação negada: a rede respondeu, e a recusa vem do emissor do cartão, como saldo insuficiente ou senha errada, com uma mensagem própria;
• Transação pendente: a venda anterior ficou sem confirmação nem desfazimento.

Uma transação negada é uma resposta, e não uma falha técnica: o PinPad, o TEF e a rede funcionaram, e a recusa é tratada com o cliente.